Chuyên đề tốt nghiệp
Nội dung chuyên đề gồm 3 phần :
- Chương 1 : Tổng quan về công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại
Dịch vụ và Du lịch quốc tế Á Châu
- Chương 2 : Thực trạng chất lượng chương trình du lịch lữ hành tại
công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu
- Chương 3 : Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình
du lịch lữ hành tại công ty TNHH TM DV&DL quốc tế
Á Châu.
2
Chuyên đề tốt nghiệp
B. NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ Á CHÂU.
I. Khái quát chung về công ty.
1.1 Quá trình ra đời và phát triển của doanh nghiệp.
Công ty TNHH TM, DV và DL quốc tế Á châu được thành lập ngày 11
tháng 10 năm 2005 theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0102022626
của phòng đăng kí kinh doanh Sở Kế hoạch đầu tư, Thành phố Hà nội.
Tên công ty : Công ty TNHH Thương mại, Dịch vụ và Du lịch quốc tế
Á châu.
Tên giao dịch : Achau International trading service and tourism
company limited.
Tên viết tắt : Achau Its Co.,LTD
Trụ sở của công ty ban đầu khi mới thành lập là ở tầng 4, khu văn
phòng, sô nhà 18 phố Yên Ninh, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, TP Hà
nội. Sau do nhu cầu mở rộng hoạt động nên chuyển xuống Tầng 2 cùng địa
chỉ trên, nơi có diện tích lớn hơn.
Số điện thoại của công ty : (844) 7151068 / 7151069
Fax : (844) 71510661
Email : Sales@achauits.com.vn
Mã số thuế : 0101805988
Công ty TNHH TM, DV&DL Á châu là công ty hoạt động trên lĩnh
vực du lịch và cung cấp các dịch vụ liên quan đến du lịch. Đây là một công ty
còn rất trẻ, mới chưa đầy 3 năm thành lập, nhưng cũng đã tạo được cho mình
chỗ đứng trên thị trường du lịch trong nước
3
Chuyên đề tốt nghiệp
1.2 Ngành, nghề kinh doanh của công ty Á châu.
Công ty TNHH TM, DV & DL Á Châu kinh doanh chủ yếu trong lĩnh
vực du lịch lữ hành. Cụ thể công ty có các ngành nghề kinh doanh là :
- Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế;
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, và các dịch vụ khách du lịch;
- Dịch vụ tư vấn các thông tin vui chơi, giải trí;
- Tư vấn du học;
- Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách;
- In và các dịch vụ liên quan đến in;
- Mua bán các thiết bị điện, điện lạnh, hóa mỹ phẩm, hàng thủ công
mỹ nghệ;
- Buôn bán phụ tùng ôtô, xe máy, dụng cụ cơ khí điện máy, trang thiết
bị y tế, thiết bị văn phòng, văn phong phẩm, sắt thép, xi măng, vật liệu xây
dựng;
- Đại lý kinh doanh dịch vụ Internet;
- Đại lý mua, bán, kí gửi hàng hóa;
1.3 Các chương trình du lịch lữ hành của doanh nghiệp
Công ty tổ chức các tua du lịch lữ hành trong và ngoài nước, cụ thể là :
• Các tua nội địa gồm :
Hà nội - Hạ long - Tuần châu
Hà nội - Hạ long – Cát bà
Hà nội - Hạ long - Tuần châu – Cát bà
Hà nội – Lào cai - Sapa
HN – Lào cai – Sapa – Hà khẩu
HN- Phong nha - Nhật lệ
HN - Huế - Đà nẵng – Ngũ hành sơn
HN – Phong nha - Huế - Đà nẵng – Ngũ hành sơn
4
Chuyên đề tốt nghiệp
HN – Nha trang – Đà lạt
HN - Huế - Đà nẵng - Hội an – Nha trang
Hà nội – Nha trang – Đà lạt – Sài gòn - Mỹ tho
HN – Sài gòn lục tỉnh nam bộ
• Các tua du lịch nước ngoài (Outbound) gồm :
HN – Nam ninh mua sắm
HN – Nam ninh - Bắc Hải
HN – Nam ninh - Quế lâm
HN – Côn minh – Alư - Thạch lâm
HN – Nam ninh - Quảng châu – Thâm quyến
HN – Nam ninh - Đảo Hải nam
HN – Nam ninh – Thanh châu- Hàng châu - Thượng Hải
HN - Bắc kinh - Thượng hải
HN – Băngkok – Mataxa
HN – Singapo
HN – Seoul
HN – Tôkyô
• Ngoài ra, công ty còn tổ chức các tua du lịch dài ngày đặc sắc như :
- Du ngoạn Châu âu : HN/ Đức/Pháp/Bỉ/Hà lan/Italia/Anh/HN
- Hành trình nữa vòng trái đất : HN/Los
Angeles/Hollywood/Lasvegas/Washington/Niagara Falls/New York/HN
- Thăm quan tứ đại danh sơn : HN/Nga mi sơn/Ngũ đài sơn/Cửu hoa
sơn/Phổ đà sơn/HN
- Khám phá Đông dương : HN/Siêm riệp/Phrôm
pênh/LuaPhrapang/Viêng chăn/HN
- Trung hoa huyền bí : HN/Quảng châu/Thâm quyến/Thượng hải/Tô
châu/Tây an/Bắc kinh/HN
5
Chuyên đề tốt nghiệp
- Việt nam tươi đẹp : HN/Phong nha/Huế/Đà nẵng/Hội an/Thánh địa
Mỹ sơn/Nha trang/Đà lạt/TP HCM
II. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong doanh nghiệp
2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH TM-DV&DL Á châu thực hiện chế độ quản lý doanh
nghiệp theo nguyên tắc trực tuyến chức năng, được biểu hiện theo sơ đồ :
Bảng 1.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH TM DV & DL Á
châu
(Nguồn công ty TM DV & DL Á châu)
Số lượng công nhân viên trong công ty Á châu gồm 12 người bao gồm :
- 1 giám đốc quản lý và giám sát chung
- 1 phó giám đốc phụ trách điều hành chung và 1 phó giám đốc phụ trách
marketing
- 1 kế toán trưởng
- Bộ phận Marketing có 2 người
- Bộ phận điều hành có 4 người
Phó giám
đốc
Kế toán
Kinh doanh
thương mại
Tổ chức hành
chính
Du lịch
Hướng dẫn
Điều hành Tư vấn pháp lý
Dịch vụ thuê xe
KD XNK
Marketing
Giám Đốc
6
Chuyên đề tốt nghiệp
- Bộ phận kinh doanh thương mại có 2 người
- Bộ phận hành chính có 1 người.
Trong đó, giám đốc chịu trách nhiệm toàn bộ mọi hoạt động trong công ty,
phân quyền quản lý cho các phó giám đốc và giao nhiệm vụ cụ thể cho từng
bộ phận. Ngoài ra tùy tình hình phát triển cụ thể của công ty mà đề ra các
phòng ban khác nhau để kinh doanh, quản lý có hiệu quả.
Đội ngũ nhân viên trong công ty đều được đào tạo bài bản, có chuyên môn
nghiệp vụ về kinh doanh du lịch. Công ty tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội
phát triển kỹ năng, sáng tạo cũng như được đào tạo nghiệp vụ thường xuyên.
2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty Á châu
2.2.1 Bộ phận điều hành
Đây là bộ phận lớn nhất trong công ty Á châu, phụ trách nhiều việc như
điều phối hoạt động lữ hành, văn thư, kí kết hợp đồng… Nhưng chức năng
chính của bộ phận điều hành ở công ty TNHH TM DV & DL Á châu là lập kế
hoạch, tổ chức thực hiện các chương trình du lịch lữ hành. Bộ phận điều hành
như là cầu nối giữa công ty với thị trường du lịch, có nhiều nhiệm vụ khác
nhau như :
- Lập kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các chương trình du lịch lữ
hành như làm visa, đăng kí mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn…
- Thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp dịch vụ, xử lý
các trường hợp bất thường nếu xẩy ra.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan nhà nước như bộ ngoại
giao, xuất nhập cảnh… và các nhà cung cấp dịch vụ có liên quan trong quá
trình thực hiện chương trình du lịch lữ hành như thuê xe, khách sạn, ăn uống
…
2.2.2 Bộ phận Marketing
7
Chuyên đề tốt nghiệp
Là bộ phận quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến với công ty qua
việc thực hiện các hoạt động Marketing như : nghiên cứu thị trường, quảng
cáo, tham gia các hội chợ du lịch, quan hệ với các công ty lữ hành gửi
khách… Nhiệm vụ của bộ phận này là:
- Tiến hành các chiến dịch quảng cáo, nghiên cứu thị trường … để thu hút
nguồn khách du lịch trong và ngoài nước cho công ty
- Phối hợp với các bộ phận khác để xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá phù hợp với từng loại khách hàng. Nghiên cứu để đưa ra
những ý tưởng về những sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng
- Duy trì, đảm bảo quan hệ giữa công ty với khách hàng
- Thực hiện việc nghiên cứu và phát triển, là cầu nối giữa thị trường với
công ty
2.2.3 Bộ phận kế toán
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để
lãnh đạo xử lý
- Thu thập thông tin, theo dõi thị trường thực hiện các báo cáo, đề xuất liên
quan đến nhiệm vụ của bộ phận lên lãnh đạo
2.2.4 Bộ phận hành chính
- Thực hiện các công việc văn phòng
- Thực hiện các nội quy, khen thưởng kỷ luật , đào tạo cán bộ, xây dựng đội
ngũ lao động của công ty
- Phối hợp với các bộ phận khác trong việc lập kế hoạch, thực hiện các
chương trình du lịch lữ hành
III. Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty
8
Chuyên đề tốt nghiệp
3.1 Đặc điểm về thị trường và khách hàng
Công ty TNHH TM DV & DL quốc tế Á Châu cung cấp dịch vụ du lịch
lữ hành cho thị trường trong nước và quốc tế, với cơ cấu khách hàng đến từ
nhiều nước khác nhau như Mỹ , Nhật, Anh… trong đó khách du lịch từ Trung
Quốc chiếm số lượng lớn nhất. Thể hiện qua hai bảng sau :
Bảng 1.2. Số lượng khách du lịch công ty Á Châu trong 2 năm 2006, 2007
và quý I/2008
Năm
Khách
2006 2007 Quý I/2008
Khách du lịch
quốc tế đi vào
(Inbound)
1369
1512 427
Khách du lịch
quốc tế đi ra
(Outbound)
1537
1645 484
Khách du lịch
nội đia
689 735 138
Tổng 3595 3892 1049
(Nguồn Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty du lịch Á châu)
Ta thấy số lượng khách du lịch đến với công ty tăng nhanh qua từng
năm. Năm 2006 tổng lượng khách là 3595 người, đến năm 2007 đã lên 3892
người, tăng 297 người, tức tăng gần 8,3%. Đặc biệt, trong 3 tháng đầu năm
2008, lượng khách đến với công ty là 1049 người, hơn 1 /4 tổng số khách của
năm 2007, báo hiệu 1 năm thành công của công ty khi mà trong năm 2008
Việt Nam sẻ tổ chức nhiều sự kiện thu hút du khách nước ngoài đến, ví dụ
như sự kiện Hoa hậu hoàn vũ 2008 diễn ra vào trung tuần tháng 6 sẻ thu hút
nhiều du khách đến du lịch.
Bảng 1.3 Cơ cấu thị trường của khách du lịch quốc tế đi vào (Inbound)
năm 2006, 2007 và quý I/2008
9
Chuyên đề tốt nghiệp
STT
Thị trường
Năm
2006 2007 Quý I/2008
1 Trung quốc 653 689 148
2 Nhật 256 315 104
3 Mỹ 139 115 48
4 Anh 187 198 82
5 Pháp 98 156 30
6 Khách khác 36 39 15
7 Tổng 1369 1512 427
(Nguồn Báo cáo kết quả kinh doanh công ty du lịch Á châu)
Lượng khách Inbound cũng tăng nhanh qua từng năm, cơ cấu khách du
lịch quốc tế được chia ra tại nhiều nước và vùng lãnh thổ. Nhìn vào bảng ta có
thể thấy lượng khách Trung quốc đến với công ty vẫn chiếm số lượng lớn
nhất, trong khi đó lượng khách Mỹ lại giảm và khách du lịch Pháp đến với
công ty lại tăng nhanh. Cụ thể, tổng khách du lịch quốc tế đến với Á Châu
năm 2007 là 1512, so với năm 2006 là 1369, tăng 143 khách, đạt gần 10,45%.
Trong đó lượng khách Nhật vốn rất khó tính nhưng lại có lượng tăng lớn nhất,
từ 256 khách năm 2006 lên 315 khách năm 2007, tăng 59 khách hay 23,05%.
Quý I năm 2008 lượng khách quốc tế đến với công ty vẫn tăng nhanh,
thể hiện niềm tin về chất lượng chương trình du lịch của khách vào Á Châu
ngày càng tốt.
3.2 Đặc điểm về cơ sở vật chất và trang thiết bị máy móc
Công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á châu đã có sự đầu tư tương đối kỹ
cho trang thiếu bị chuyên dụng, phục vụ cho quá trình làm việc, đảm bảo luôn
đạt hiệu quả cao nhất. Thể hiện qua bảng thống kê sau :
Bảng 1.4 Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc
TT Tên thiết bị Đơn vị Số lượng
1 Máy tính Chiếc 9
10
Chuyên đề tốt nghiệp
2 Điện thoại Chiếc 8
3 Máy phô tô Chiếc 1
4 Máy fax Chiếc 1
5 Máy in Chiếc 3
6 Máy điều hòa Chiếc 2
7 Xe ô tô Chiếc 5
(Nguồn Phòng điều hành công ty du lịch Á châu)
3.3 Đặc điểm về nguồn nhân lực của công ty Á châu
Công ty Á châu có tổng cộng 12 nhân viên đều được đào tạo bài bản, có
năng lực công tác. Trình độ của nhân viên ngày càng được nâng cao, được
chuyên môn hóa các công việc.
Sau hơn 2 năm rưỡi thành lập, công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á
Châu đã tuyển được cho mình một đội ngũ nhân viên tác nghiệp có trình độ
cao, với tổng cộng chỉ với 10 người nhưng đã hoàn thành khối lượng công
việc rất lớn, phục vụ cho gần 4000 khách du lịch trong năm 2007, và dự kiến
năm 2008 số khách du lịch đến với công ty còn tăng nhanh hơn nữa, dự kiến
đạt 4500 khách. Trong 10 nhân viên của công ty có 2 người có trình độ trên
đại học, đạt 20% tổng số nhân viên, có 8 người đạt trình độ đại học.
Bảng 1.5 Trình độ học vấn của nhân viên công ty Á châu
Bộ phận Số người Trên đại học Đại học
Số lượng Tỉ lệ(%) Số lượng Tỉ lệ(%)
Marketing 2 1 50 1 50
Điều hành 4 0 0 4 100
Hành chính 1 0 0 1 100
Kinh doanh 2 0 0 2 100
Kế toán 1 1 100 0 0
Tổng số 10 2 8
(Nguồn Phòng hành chính công ty du lịch Á châu)
Bảng 1.6 Trình độ ngoại ngữ của công ty du lịch Á châu
11
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét