Khái niệm về quảng cáo trên Internet đã được phát triển và thay đổi liên tục trong
suốt quá trình hình thành và phát triển của nó. Ban đầu người ta định nghĩa nó là sự
tổng hợp của tất cả các ngành. Quảng cáo trên mạng kết hợp hiệu quả của các yếu tố in
ấn, hình ảnh của báo chí cũng như âm thanh chuyển động của truyền hình. Người ta đã
tranh cãi rất nhiều về việc liệu quảng cáo trên mạng có giống hình thức quảng cáo
truyền thống nhằm gây sự chú ý hay giống kiểu marketing trực tiếp để bán hàng. Cũng
như các mô hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy
nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng quảng cáo trên mạng
khác hẳn các mô hình quảng cáo khác, nó giúp những người tiêu dùng có thể tương tác
với quảng cáo. Trên mạng, hành vi của người tiêu dùng theo một mô hình hoàn toàn
khác so với các phương tiện truyền thông quảng cáo truyền thống. Mô hình này có thể
giải thích theo quá trình: Nhận thức (Awareness) - Quan tâm (Interest) - Ham muốn
(Desire) - Mua hàng (Action). Tất cả các hành động này diễn ra cùng một lúc trong
quảng cáo trên mạng. Khách hàng có thể lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu
mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo trên
Web. Quảng cáo trực tuyến gửi các thông điệp tới khách hàng trên các Website hoặc
thư điện tử nhằm đạt được các các mục đích sau:
-
Tạo ra sự nhận thức của khách hàng về nhãn hiệu sản phẩm.
-
Thúc đẩy nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
-
Cung cấp các phương tiện cho khách hàng để liên hệ với nhà quảng cáo cho
mục đích lấy thêm thông tin hoặc mua hàng.
5
5
Giống như các phương tiện truyền thông đại chúng khác, Internet cũng cung cấp
các cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tìm hiểu xem khách hàng thích gì và không thích
gì, họ mua sắm hay thu thập thông tin như thế nào. Ngoài ra, Internet và mạng toàn cầu
còn mang đến cơ hội cho các doanh nghiệp hướng các thông điệp vào một số lượng
lớn các đối tượng mục tiêu nhưng vẫn thiết kế thông điệp phù hợp với từng nhóm dân
cư và sở thích của mỗi nhóm.
Ngày nay người ta không còn so sánh quảng cáo trên mạng với các hình
thức quảng cáo truyền thống nữa: “ Quảng cáo trên mạng là sự kết hợp
quảng cáo truyền thống và tiếp thị trực tiếp”.
Nhóm quảng cáo của hãng American Online đã hoàn thiện hơn nữa khái niệm về
quảng cáo trên mạng:
“Quảng cáo trên mạng là sự kết hợp vừa cung cấp nhãn hiệu, cung cấp
thông tin và trao đổi buôn bán ở cùng một nơi ”.
1.2 Đặc điểm và nội dung hoach định quảng cáo trên mạng Internet
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm
cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người
bán. Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện
thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với
quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc
6
6
mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ cũn cú thể mua
cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website.
Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính
xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với
sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại
chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới
có khả năng tuyệt vời như thế.
Vì sao chọn Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trên Internet ?
Hiện nay doanh nghiệp khi có nhu cầu quảng cáo, có rất nhiều lựa chọn
đối với các loại hình phương tiện để truyền tải thông điệp quảng cáo. Doanh
nghiệp có thể chọn quảng cáo trên tấm lớn ngoài trời (billboard), quảng cáo
trên các phương tiện công cộng, quảng cáo trên báo giấy, truyền thanh,
truyền hình…Trong rất nhiều phương tiện quảng cáo như vậy, quảng cáo
trực tuyến (Quảng cáo trên Internet ) là một loại hình quảng cáo đem lại hiệu
quả rất cao. Vậy tại sao quảng cáo trên Internet lại là giải pháp hiệu quả cho
doanh nghiệp? Những lý do sau chứng minh tính ưu việt của quảng cáo trên
Internet đối với doanh nghiệp:
1. Internet là hình thức truyền thông mới, khách hàng có khả năng tiếp
cận thông điệp quảng cáo của doanh nghiệp ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào vì
Internet là toàn cầu và Internet hiện diện 24/24- Internet không bao giờ
“ngủ”.
2. Internet đem lại thông tin đa phương tiện, thông điệp của doanh nghiệp có
thể chứa đựng hình ảnh động, màu sắc và âm thanh.
3. Internet có số lượng tiếp cận lớn và người tiếp cận internet(khách
hàng tiềm năng của doanh nghiệp) phân nhóm rõ rệt về tuổi tác, giới tính,
7
7
trình độ văn hoá, tiện lợi cho việc phân đoạn và tiếp cận khách hàng mục
tiêu của doanh nghiệp.
4. Chi phí cho việc quảng cáo trên Internet được thống kê là hiệu quả
nhất. Chi phí phần ngàn (CPM-Chi phí tính trên 1000 khách hàng) là nhỏ
nhất trong tất cả các loại hình media quảng cáo.
5. Quảng cáo trên Internet là một xu hướng tất yếu trong bối cảnh toàn
cầu hoá.
Quảng cáo trên mạng có những đặc tính mà các hình thức quảng cáo khác
không có
Quảng cáo trên Internet có tất cả các đặc điểm của các hình thức quảng cáo trên
các phương tiện truyền thông khác, bên cạnh đó nó còn có những đặc tính và khả năng
mà các hình thức quảng cáo khác không có được.
Khả năng nhắm chọn. Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm
chọn mới. Họ có thể nhắm chọn vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý, cũng
như họ có thể sử dụng cơ cở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp. Họ cũng có thể
dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích
hợp.
Khả năng theo dõi. Các nhà tiếp thị trên mạng cũng có thể theo dõi hành vi của
người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm
của những khách hàng triển vọng. Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành
vi của người sử dụng qua site của họ và xác định xem có nhiều người quan tâm đến
quảng cáo của họ không.
8
8
Khả năng cảm nhận về nội dung. Quảng cáo trên mạng dựa trên các nội dung có
liên quan tới những thông tin mà khách hàng tìm kiếm. Điều này làm tăng khả năng
chọn lựa và lợi ích cho khách hàng đồng thời làm cho các quảng cáo trên Internet hiệu
quả và sinh lợi hơn các phương tiện khác.
Tính tương tác. Quảng cáo trên mạng mang tính tương tác của mạng Internet.
Chúng cho phép sự trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng
như tạo ra mối liên hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Quảng cáo trên
Internet cung cấp các thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử
dụng xem các quảng đó theo tốc độ của họ hoặc cho phép họ vừa nghỉ ngơi vừa xem
chúng. Với mối liên hệ gần gũi kiểu này, các công ty có thể xây dựng một trang Web
hỗ trợ khách hàng cho các sản phẩm của mình ở trên mạng. Trên trang Web này, công
ty có thể đưa lên các thông báo của công ty, tin tức và các phản hồi cho các khách hàng.
Cho phép phát hành thông tin vào thời gian ấn định trước. Việc quảng cáo trên
báo chí không cho phép linh động về thời gian phát hành. Internet sẽ giúp nhà quảng
cáo chủ động về thời gian phát hành thông tin đến từng phút từng giờ.
Thời gian tương tác dài hơn và khối lượng thông tin đưa lên một trang Web là
không hạn chế. Phần lớn các phương tiện truyền thông chỉ cho phép một nhãn hiệu
xuất hiện trong một thời gian và không gian giới hạn. Nhưng ở trên mạng, thời gian
này kéo dài hơn phụ thuộc vào các đặc tính sáng tạo và tương tác được sử dụng. Điều
này đã giúp cho các quảng cáo trên mạng đôi khi rẻ hơn so với quảng cáo trên tivi, báo,
đài. Quảng cáo trên tivi hoặc báo đài đắt hơn bởi giá thành của chúng phụ thuộc vào
khoảng cách không gian mà quảng cáo đó được truyền đi, số ngày quảng cáo và số lần
quảng cáo trong một ngày, số lượng trạm truyền hình quốc gia hay địa phương sẽ phát
quảng cáo đó hay số lượng báo sẽ đăng quảng cáo đó. Trong khi đó với cùng một mức
giá (hoặc ít hơn) cho việc quảng cáo trên báo trong vòng một tháng, công ty có thể đưa
được nhiều thông tin hơn vào trang Web của mình và số lượng trang thông tin có thể
9
9
đưa lên mạng là không hạn chế. Những thông tin đó sẽ tồn tại trên mạng trong một
khoảng thời gian vô hạn. Đây chính là lợi thế rất lớn mà một công ty có được khi sở
hữu một Website.
Tính linh hoạt và khả năng phân phối. Quảng cáo trên mạng có thể được thay đổi
đúng thời điểm để phù hợp với đặc điểm của từng khách hàng, với các nhân tố và chỉ
dẫn khác. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu
quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu thấy cần
thiết. Khả năng này giúp cho việc quảng cáo hiệu quả và thực tế hơn. Điều này khác
hẳn với quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới,
hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.
Mỗi khi công ty cần thay đổi hoặc cập nhật các tài liệu in ấn, các sách giới thiệu về sản
phẩm và công ty, các ca-ta-lô, công ty cần phải in lại tất cả và phải trả một khoản chi
phí lớn. Trong khi đó các trang Web có thể dễ dàng nhanh chóng cập nhật những thông
tin mới nhất về sản phẩm và công ty của bạn với một mức chi phí hết sức nhỏ bé so
với những gì phải bỏ ra trước đây.
Bảng 1: So sánh Internet với các phương tiện quảng cáo khác.
Loại
phương tiện
Khả năng
tiếp cận
Khả năng
nhắm
Khả năng
tạo phản hồi
Khả năng
cung cấp
Chi phí
Khả năng
đánh giá
10
10
truyền thông khách hàng chọn
từ khách
hàng
thông tin
hiệu quả
quảng cáo
Báo chí
cao trung bình thấp trung bình cao thấp
Tạp chí trung bình Cao thấp trung bình cao trung bình
Tivi rất cao Thấp rất thấp thấp thấp thấp
Đài cao Thấp rất thấp rất thấp thấp rất thấp
Internet thấp Cao rất cao rất cao rất thấp rất cao
Nguồn: http://www.mediaplan.com/Open.html.
1.2.1 Các hình thức quảng cáo trên quảng cáo trên mạng Internet :
1.2.1.1 Website- một hình thức quảng cáo
Hình thức quảng cáo đầu tiên trên Web chính là Website. Một Website cho phép
các khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng của công ty thăm quan công
việc kinh doanh của công ty từ nhà hoặc từ văn phòng của họ.
Doanh nghiệp có thể tạo riêng cho mình một Website để quảng cáo cho công ty
mình, đồng thời thực hiện việc mua bán trực tuyến. Việc làm này giúp cho các công ty
giảm chi phí, tiết kiệm thời gian và tăng khả năng cạnh tranh trên thương trường. Nó
giúp cho sản phẩm hay dịch vụ của công ty được bán ra trên quy mô toàn cầu, cho
11
11
phép công ty thu hút thêm nhiều khách hàng mới và phục vụ họ tốt hơn. Nếu biết cách
giới thiệu về công ty mình, công ty có thể có được những hợp đồng mua bán tốt, những
đề nghị hợp tác có lợi. Website của công ty được ví như là một trung tâm thông tin, văn
phòng đại diện và cửa hàng bán lẻ của công ty đó ở mọi lúc, mọi nơi, trên mọi phương
tiện.
1.2.1.2 Các hình thức quảng cáo bằng thư điện tử
Ngày nay, điều đầu tiên người ta thường làm khi vào mạng là kiểm tra thư điện
tử. Theo một cuộc điều tra của IDG năm 2000 thì 83% người được hỏi vào mạng để
gửi email. Quảng cáo bằng thư điện tử là một trong những hình thức quảng cáo thông
dụng nhất hiện nay trên mạng.
“Quảng cáo bằng thư điện tử là hình thức nhà tiếp thị sử dụng email, sách điện tử
hay catalogue điện tử để gửi đến khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết
định mua hàng”.
Các hình thức quảng cáo bằng thư điện tử bao gồm : Gửi thư điện tử trực tiếp, e-
zine, tài trợ cho các danh sách thư thảo luận và danh sách thư điện tử thông báo.
1.2.1.3 Gửi thư điện tử trực tiếp
Để gửi thư trực tiếp tới người nhận, công ty phải có được danh sách thư điện tử
của các khách hàng mà công ty muốn gửi thông điệp của mình. Công ty có thể đi thuê
của những công ty chuyên cung cấp các danh sách thư điện tử hoặc có thể tự làm danh
sách thư điện tử cho riêng mình. Sau khi đã có được danh sách email của các khách
hàng, công ty có thể tiến hành việc gửi thư trực tiếp để quảng bá cho sản phẩm của
công ty. Tuỳ thuộc vào sự cho phép của người nhận hay không đối với các thư điện tử
12
12
đó , ta có hai hình thức gửi thư điện tử trực tiếp là email không được sự cho phép của
người nhận và email được sự cho phép của người nhận.
a. Email không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay
Unsolicited Commercial Email - UCE) hay còn gọi là Spam
"Spam là hiện tượng một công ty gửi thư quảng cáo tới các địa chỉ mà người
nhận không có yêu cầu về thông tin của công ty đó”.
Đây là hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet. Người
tiêu dùng hay khách hàng thường nhìn nhận hiện tượng spam như là hình thức tiếp thị
qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ khiến họ khó chịu
và có những nhận xét không tốt về công ty đã gửi spam.
Tuy nhiên, không phải là không có cách khắc phục nhược điểm của các spam nếu
như nhà tiếp thị vẫn muốn dùng nó. Nhà tiếp thị có thể gửi kèm theo bức thư một món
quà nho nhỏ cùng một mẫu đăng ký danh sách gửi thư. Chỉ nên gửi quảng cáo của
mình đến hộp thư của khách hàng một hoặc hai lần và số lần nên cách nhau một
khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận. Đồng thời nhà tiếp thị
cũng nên nói rõ cho họ biết nếu họ không muốn nhận thư của công ty nữa, chỉ cần thực
hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của mình ra khỏi danh sách nhận
thư, cũng như sẽ không phải nhận bất kỳ một thư tiếp thị nào khác.
b. Email được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email)
Đây là một trong các hình thức tiếp thị quảng cáo tốt nhất để tạo cho công việc kinh
doanh của công ty phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất, vì:
• Công ty gửi email cho những cho người có quan tâm đến sản phẩm của công
ty và họ sẽ cảm ơn công ty vì điều này.
• Công ty có thể nhận được đơn đặt hàng của khách hàng trong vòng vài phút
sau khi thư chào hàng được gửi đi.
13
13
• Công ty có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng
thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau
các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động.
Nhược điểm duy nhất của hình thức này là công ty phải được sự cho phép của
người nhận. Vậy làm thế nào để được khách hàng cho phép? Giải pháp cho vấn đề này
đó là sử dụng các danh sách thư "tiếp nhận" (opt- in- list), nghĩa là người nhận có yêu
cầu được nhận các email. Và bất kỳ lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏi danh
sách và không nhận email.
Để an toàn, khi lần đầu tiên sử dụng danh sách, nhà tiếp thị có thể gửi thử một số
người trước khi sử dụng cả bảng danh sách. Mặc dù tài liệu có thể rất tốt, nhưng đảm
bảo an toàn trước vẫn hơn là để sau này phải hối tiếc.
Cách tốt nhất là công ty tự mình xây dựng danh sách thư điện tử cho riêng mình.
Bên cạnh việc đảm bảo tính "tiếp nhận" tốt hơn cho danh sách các thư điện tử, danh
sách này sẽ trở thành tài sản riêng của công ty. Việc xây dựng danh sách này cũng
không khó khăn. Công ty có thể khuyến khích các khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng
đăng ký vào danh mục email hoặc newsletter hoặc email updates khi họ truy cập vào
Website của công ty.
Ngoài những biện pháp trên, công ty cũng cần thực hiện thêm một số biện pháp
sau để bảo đảm tính hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo bằng email của mình đồng
thời tăng tính kết nối của các quảng cáo bằng email của công ty:
PhảI Có chủ đề hấp dẫn. Khi họ nhìn vào email của mình để xem chủ đề của tất
cả các email cùng một lúc, nếu thấy chủ đề hay hẫp dẫn họ sẽ mở email của công ty.
Thông tin nên ngắn gọn đi vào chủ điểm, sự quan tâm của người xem chính là
hàng hoá có giá trị trên mạng.
Cung cấp kèm một thứ gì đó mà có giá trị trong mỗi lần gửi thư như: giảm giá, tin
tức quan trọng hoặc một thứ gì khác
14
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét